Politique de retour

Politique de retour

ARTICLE 1 – DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément aux articles VI.47 et suivants du Code de droit économique, vous disposez d’un délai de 14 jours calendrier à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation.

Au-delà de ce délai, aucun retour ni remboursement ne pourra être accepté.

Exceptions (art. VI.53 CDE) :

Articles confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés.

Contenus numériques fournis sur support immatériel dont l’exécution a commencé avec votre accord avant la fin du délai de rétractation.

ARTICLE 2 – ARTICLES RETOURNABLES

Pour être éligible à un retour, l’article doit être :

Dans son l'état dans lequel il a été reçu.

Dans son emballage d’origine, avec étiquette intacte.

Les articles soldés, en promotion ou en déstockage ne sont pas remboursables.

ARTICLE 3 – PROCÉDURE DE RETOUR

Pour effectuer un retour, vous devez envoyer un mail à l'adresse ancre.concept@gmail.com en précisant les raisons de ce retour. 

Les retours doivent être effectués par voie postale. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l’article est défectueux.

ARTICLE 4 – REMBOURSEMENT

Une fois votre article reçu et inspecté, vous serez informé par email de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

En cas d’approbation, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Seuls les articles retournés sont remboursés, les frais de livraison initiaux restent dus.

ARTICLE 5 – ANNULATION DE COMMANDE

Vous pouvez annuler votre commande avant son expédition.

Si la préparation a déjà commencé (sac d’expédition, papier de soie, étiquette), des frais d’annulation pourront être déduits du remboursement.

ARTICLE 6 – ÉCHANGE

Pour effectuer un échange, retournez d’abord l’article conformément à la procédure ci-dessus, puis passez une nouvelle commande en ligne.